iphone(iOS)のGmail5.0.3から学ぶ、「お客様満足度を向上させる方法」

この記事では、Gmailアプリ(Ver5.0.3)にアップデートすると起こる問題についてと、そこから学ぶ「お客様満足度を向上させる方法」についてお話しています。

こんにちは、エスアイエルの西内です。

2016年から本格的なiphoneユーザーな僕ですが、もともとAndroidメインだったため、iOSのメールやSafariより、GmailとChromeをガンガン使っています。

そんな僕にとって、今回のGmailアップデートは正直失敗でした。。。なぜなら

 

  • 左右のスワイプでメールの切り替えができなくなった
  • メール内のリンクをクリックすると、Chromeではなく、
    Safariが開くようになったから(汗)

 

新機能として

  • 送信取り消し機能の実装
  • レイアウトの大幅な変更
    (AndroidのGmailの見た目に近くなりました)

などがアピールされてますが、

僕にとってはそんなメリットより、ChromeでURLを開いてくれなくなったのが何より痛いです。・゚・(ノД`)・゚・。

 

Gmail5.0.3、レビューでは批判殺到!

 

あんまりにあんまりだったので、iTunesのレビューを見てみたら、案の定、非難殺到です。史上最低の改悪とか、もとに戻してとか、かなりきっつい言葉が並んでいます。

5.0.3の評価は散々・・・そりゃそうだ(汗)

平均評価は驚きの★1.5。amazonのCustomer Feedbackならお店作り直すレベルです(汗)

できるだけ早く改善するか、もしくは前のバージョン(4.4)に戻せるようにしてほしいところです。・゚・(ノД`)・゚・。

 

単なるバグ?Appleからの圧力?

 

というかですね、冷静に考えると、URLがSafariでしか開けないって、Google側に何のメリットもないですよね。単なるバグな可能性もあるんですよね。。。

そうでないなら、もはやAppleからの圧力を疑うレベルです(汗)

 

Gmail5.0.3のアップデートから学ぶ、amazon輸出におけるお客様を満足させる方法

 

まだバージョンアップ直後ということもあり、どうなるかはわかりませんが、Googleにっても、Chromeユーザーにとっても、現状でいいことはほとんどないです。まさに誰得。

世界の大企業Googleでもこんなことをやらかすわけですから、私達のような「世界とビジネスする」人間は、以下のことをもう一度再確認しておきましょう。

 

  • お客様が喜ぶのは、
    「今までにないもの」ではなく、「今までより良いもの」
  • お客様からの評価を高めるには、
    毎回の注文に対してきっちり応えるのが結局は最短最速
  • 自分が売りたい商品を売るのではなく、
    相手が欲しい商品を売るのがセラーの仕事。

 

最後までお読み頂き、ありがとうございました!

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From 西内悠輔

英語が苦手、営業が苦手、時間なし、貯金なしの派遣社員から、1年で独立を果たした西内が、単身で4000時間以上かけて仮説と検証を繰り返して編み出た「副業でもできる、楽しみながら月10万円を稼ぐ手法」を公開しています。

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ABOUTこの記事をかいた人

輸出ビジネス構築コンサルタント。派遣社員として1日10時間以上働きながら、2015年3月本格的にAmazon輸出を開始し、同年5月には月商10000ドルを突破。発送以外の全業務を一人でこなせるまでに効率化した手法や、独自のお客様対応理論、英文作成メソッドなどを自らのクライアントに指導する毎日。現在は、現在も自らショップ運営を続けながら、その中で感じた「輸出ビジネスの面白さ」を伝えるべく活動中。