お客様にすぐに返事を送れない時に使える時間稼ぎテクニック!

こんばんは、ニシウチです♪

今日はスーツを買いに池袋までいってきました。(写真は同じフロア置いてあったヨーダの等身大ぬいぐるみです。30,000円で販売されていて二重の意味でびっくりしました。)
売り場では既にクリアランスが始まっていて、色が気に入った黒のスリーピースが意外に安く購入できました♪

さて今回は、便利なテクニックを一つご紹介します。

このテクニックは、

・本業が忙しくてすぐにお返事を出せないとき
・しっかりと詳細を調べてから返信しないといけないとき
・お客様の英語が何を言っているのかわからないとき(汗)

などの、お客様からのお問い合わせで時間がかかりそうなときに超有効なです。

やることはたった一つ。
「お客様に、今調べているから待ってね!」とお願いするだけ(笑)

英文もテンプレートをご用意したので、是非活用して下さい♪

Dear (お客様の名前).
Hello, we are (あなたのお店の名前).
Thank you for your inquiry.

Now we are investigating the details.
Since we will tell you as soon as the investigation is completed.
we wonder if you could wait until it.

Sincerely yours.

(あなたのお店の名前)

凄いシンプルなら英文ですが、効果はかなり高いです。
すぐに返事を出せない時は、このテンプレを流用して、一度お返事を出しておくと、以下の効果が得られます。

・24時間返信ルールをクリアできる
ご存知だと思いますが、amazonには、「24時間以内に返信するか、返信不要に設定しないとセラーアカウントの評価が少し下がる」というルールがあります。

ただ、24時間以内なら、どんな内容でもいいので一回返信すればOKなので、今回のテンプレートを使ってさくっと返信してしまいましょう。これにより、「後で返信しよう」と思っていたのに「気がつけば24時間経ってる!?」なんて事態も回避できますよ。

・お客様に一度返信することで、安心してもらうことができる
しっかり調べてから返事を書くのはすごく大事です。ですが、待たせすぎるとお客様の不安が増大しちゃいます(汗)不安の増大は、不信感やクレームなどに発展する可能性があるので、決して疎かにできません!

ですが、今回ご紹介したテンプレートを流用して返信することで、「あなたのお問い合わせにちゃんと目を通していますよ!放置してませんよ!」とお客様に伝えることでき、お客様も一旦は安心してくれます。(もちろん、この間にちゃんとした返信文を書くことが大事なのは言うまでもありません)

いかがでしたか?今回ご紹介したテクニックは、お手軽にできて、クレーム回避にも繋がる超強力なものです。ニシウチは、今回紹介したテンプレートを実際に、amazonのセラーセントラル上でも、テンプレート登録しています。あなたも是非、今日から活用していって下さいね♪

この記事が良かったら「いいね」しよう!

世界を相手に楽しくプラス10万円稼ぐビジネス手法を、無料で学んでみませんか?


From 西内悠輔

英語が苦手、営業が苦手、時間なし、貯金なしの派遣社員から、1年で独立を果たした西内が、単身で4000時間以上かけて仮説と検証を繰り返して編み出た「副業でもできる、楽しみながら月10万円を稼ぐ手法」を公開しています。

本業の傍らで、世界中のお客様とやりとりしながら、モノやサービスを提供し、プラスアルファの収入と感謝の声を頂く。そんなライフスタイルに興味はありませんか?

現在も現役セラーとして複数の店舗を運営している中で実際に経験した「売れた実例」に基づく最新手法を手に入れ、世界中の人間に喜んでもらいながら、楽しく稼ぎたい方は、赤いボタンをクリックしてください。

ABOUTこの記事をかいた人

輸出ビジネス構築コンサルタント。派遣社員として1日10時間以上働きながら、2015年3月本格的にAmazon輸出を開始し、同年5月には月商10000ドルを突破。発送以外の全業務を一人でこなせるまでに効率化した手法や、独自のお客様対応理論、英文作成メソッドなどを自らのクライアントに指導する毎日。現在は、現在も自らショップ運営を続けながら、その中で感じた「輸出ビジネスの面白さ」を伝えるべく活動中。