あきらめないで!すぐできるNegative Feedback対応法!

こんにちは、ニシウチです。
最近、MERCHANT CLUBを主催している菅さんの影響でモンハンクロスを始めました!
一緒に遊んでくださる方、ご連絡頂けると嬉しいです♪

さて、今日は、Amazon輸出で稼いでいくために必須とされる
「Nagetive Feedback」への対策について、画像付きでお話します。

もちろん、ニシウチが実際に遭遇したNegative Feedbackを元にご紹介します♪

Negative Feedback って?

あなたもご存知のとおり、Amazonは、購入したお客様(バイヤー)が、販売店(セラー)に対して評価をつける制度があります。
評価は5段階で、最高なら5,最低なら1です。

で、というのは、評価が「1」または「2」の評価のことをNegative Feedbackと言います。

Negative Feedbackは、1個2個程度なら、すぐに売上に影響しませんが、
数が増えてくると、「あなたのお店から商品が売れにくくなる」んですよね。
(今回の記事の趣旨から少し外れるので、ここでは詳しい理由等は省きます。)

そんなNegative Feedbackですが、困ったことに、
お客さんからは、とても簡単につけられてしまいます(汗)

あなたのお店が、
たとえAmazonの定めるルールを守って販売・発送・お客様対応をしていても、

お客さんによっては、

「届いた商品が使いにくかった!」
「商品が届くのが予想より遅かった」
「店の対応が気に入らない!」

と感じたりすれば、それがたとえ事実ではなくても、簡単に評価1をつけることができるんです(汗)

ただし、理不尽なNegative Feedbackに対しては、ちゃんとした救済措置があります。
それが、「Negative Feedbackの削除依頼」です。

もしあなたが、悪いことをしていないのにNegative Feedbackをつけられてしまったら、
以下の手順でAmazonにお願いすることで、削除してもらえる可能性が高いです。

※もちろん、場合によっては削除してもらえない場合もあります。ご了承下さい

では、早速、その手順をお伝えしますね♪

Negative Feedback の削除を依頼する手順

1.まずは、セラーセントラルの「Feedback一覧」から、
削除をお願いするFeedbackのOrderIDを確認し、コピーしておきます。
(赤枠で囲っているところが、OrderIDです)
2015-11-27_0012

2.セラーセントラル右上の「Help」をクリックし、
出てきたヘルプ一覧画面の一番下にある「Contact US」をクリックします。
2015-11-26_0013

3.左側の「Customer and orders」をクリックし、
「Provide or select a recent order:」のすぐ下にある入力欄に、
1でコピーしたOrderIDを貼り付けて、「Next」をクリックします。
2015-11-27_101

4.3で入力したOrderIDのFeedbackが表示されるので、「Next」をクリックします。
2015-11-27_103

5.「Select your reason(s) for appealing this feedback」のチェックボックスのうち、
削除をお願いする理由に一番近いものを選びます。
2015-12-23Amazonへ問い合わせ

・Language
汚い言葉が記載された誹謗中傷などのFeedbackは、これを選択します。

・Personal Information
セラーの個人情報が記載されたFeedback場合は、これを選択します。

・Product Feedback
販売者ではなく、商品についてのFeedbackの場合、これを選択します。

・Fulfillment by Amazon (FBA) feedback
FBAで販売した商品についてのFeedbackの場合、これを選択します。

・Other
上記以外の理由の場合、ここを選択して、下の入力欄に簡単な理由を記載します。

6.「Additional Information」に詳細を記入します。
個々の項目は、必須ではありませんが、経験上、少しでもここに記載があったほうが、
Amazon側からのレスポンスが早いです。

書き方としては、普段お客様にお返事を書くときのように、丁寧に記載しましょう。

7.一番下のSendボタンをクリックして送信すれば、作業は完了です。

8.あなたのメールアドレスに、「Thank you for creating a new Case」という件名でメールが届きます。

過去のNegative Feedbackも削除してもらえます

削除依頼の理由やNegative Feedbackのコメント内容にもよりますが、
明らかにこちらに落ち度がない場合は、すぐに削除してもらえることが多いです。

今回例に出したNegative Feedbackは、5分で削除してもらえました。

ニシウチも、これまで沢山の理不尽な(いやがらせともいえる)Negative Feedbackを受けてきましたが、
その度に、この方法で削除してもらえることができました。

ただ、場合によっては、Amazonから
「あなたから、いったんお客様へこういう風に連絡してみてね」
と指示が来るかもしれませんが、そういう時は素直に支持に従ったあと、再度Amazonに報告すればOKです。

ちなみに、この方法は、
以前に受けたNegative Feedbackに対しても使えます。

ニシウチの場合、既に一ヶ月経っていたNegative Feedbackについても、
削除して頂くことができました♪

もしあなたが、諦めて放置していた過去のNegative Feedbackをお持ちなら、
是非今回の方法で削除できないか試してみてください!

以上、あなたのAmazon輸出の参考になれば幸いです♪

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From 西内悠輔

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ABOUTこの記事をかいた人

輸出ビジネス構築コンサルタント。派遣社員として1日10時間以上働きながら、2015年3月本格的にAmazon輸出を開始し、同年5月には月商10000ドルを突破。発送以外の全業務を一人でこなせるまでに効率化した手法や、独自のお客様対応理論、英文作成メソッドなどを自らのクライアントに指導する毎日。現在は、現在も自らショップ運営を続けながら、その中で感じた「輸出ビジネスの面白さ」を伝えるべく活動中。